Au sujet des soucis de latence et déconnexions sur Battle.net
Depuis plusieurs jours, certains joueurs subissent des problèmes de connexion lors de leurs sessions de jeu sur Diablo III et d'autres titres de Blizzard. Ils remontent des problèmes qui concernent exclusivement Battle.net, mais parfois d'autres services également.
Au fil des jours, certains soucis semblent s'être estompés, notamment du côté des abonnés à Free. Mais la situation est loin d'être limpide car les problèmes ont de multiples origines. Cette nuit par exemple, on a noté la rupture d'un câble optique sur le réseau de Telia, la société qui fournit la bande passante et l'infrastructure réseau de Battle.net. Les conséquences de cette rupture ont peut-être joué sur la latence en jeu, mais peut-être pas.
Certains joueurs ont noté des améliorations en utilisant un VPN, ce qui semble indiquer que le problème se situe parfois avant Battle.net, le VPN permettant d'emprunter une autre route et ainsi d'éviter un bouchon. En contrepartie, ce type de service peut bloquer temporairement votre compte Battle.net, car ce dernier se rend compte que l'IP qui tente de se connecter est différente de celle que vous utilisez habituellement. Dans ce cas, une sécurité se met en route au cas où il s'agirait d'une tentative frauduleuse, du moins si vous utilisez ce VPN pour la première fois.
Chez Blizzard, l'assistance clientèle fait le maximum pour analyser la situation et trouver des solutions, du moins quand le problème touche directement l'infrastructure de Battle.net. Zarnalaki a publié un message important à ce sujet, indiquant la marche à suivre pour remonter un feedback constructif, nécessaire pour remédier à une situation qui n'arrange évidemment personne.
N'hésitez pas à suivre les forums dédiés à l'Assistance technique, que ce soit du côté de Diablo III ou WoW, afin de vous tenir au courant de l'évolution de la situation. Je ferai bien sûr de même si Blizzard donne de bonnes ou mauvaises nouvelles. Croisons tous les doigts pour que la situation s'améliore rapidement !
Nos techniciens sont toujours en train de travailler sur les problèmes de connexion qui affectent encore certains d'entre vous. Nous ne disposons malheureusement pas de délais concernant la résolution de ces problèmes.
Nous vous invitons à prendre contact avec vos fournisseurs d'accès internet pour qu'ils puissent également mener leurs propres investigations.
Nous souhaiterions cependant plus d'informations que celles demandées jusqu’à présent. Vous pouvez contribuer à ce sujet en fournissant les informations suivantes:
Nous vous invitons à prendre contact avec vos fournisseurs d'accès internet pour qu'ils puissent également mener leurs propres investigations.
Nous souhaiterions cependant plus d'informations que celles demandées jusqu’à présent. Vous pouvez contribuer à ce sujet en fournissant les informations suivantes:
- Votre fournisseur d'accès
- Un Traceroute et un Pathping
- Les résultats donnés par Looking Glass
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